Politique de remboursement
Lucilor.com
Date de mise à jour : 1er août 2025
Chez Lucilor, chaque bijou est choisit ou confectionné avec soin. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement.
1. Délai de rétractation (achats non personnalisés)
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
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Le bijou doit être non porté, non abîmé, et retourné dans son emballage d’origine.
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Le retour est à la charge du client.
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Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours, sur le mode de paiement initial.
2. Articles non remboursables
Les articles personnalisés ou faits sur-mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté.
Cela inclut notamment :
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Gravures personnalisées
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Bijoux conçus à la demande selon vos indications (longueur, pierre, texte, etc.)
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à la commande, Lucilor s’engage à réparer, remplacer ou rembourser le produit.
Que faire ?
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Envoyez un e-mail à bijouterielucil.or@gmail.com dans un délai de 5 jours après réception.
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Joignez une photo claire du produit concerné, et décrivez le souci.
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Nous vous indiquerons la marche à suivre : retour à nos frais ou remplacement.
4. Modalités de remboursement
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Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
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En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés.
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Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.
5. Adresse de retour
Pour les retours, veuillez nous contacter avant tout envoi à :
Nous vous transmettrons l’adresse exacte de retour ainsi que les instructions.
6. Assistance
Pour toute question liée à un remboursement ou un retour, écrivez-nous à :
Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et humaine